Nous sommes à la recherche de notre nouveau/nouvelle  Responsable Order management pour rejoindre l’équipe Axway !

Le manager de l’équipe Order Management a pour rôle la gestion quotidienne de l’équipe responsable du support opérationnel des clients : traitement des commandes de logiciel, envoi des clés aux clients et toute autre tâche administrative nécessaire. Il/elle veille à la qualité des données et au respect des délais. Le manager joue un rôle majeur dans la coordination avec les autres départements pour garantir la meilleure expérience client.

• Encadrer l’équipe Order Management : répartir les tâches, fixer les objectifs individuels, assurer le développement des compétences de l’équipe et la bonne compréhension des procédures.
• Communiquer et former sur les changements de procédures
• Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI) pour identifier les axes d’amélioration.
• Veiller à la qualité, la cohérence et la mise à jour des données clients dans le CRM.
• Collaborer avec les autres équipes financières afin d’identifier et de résoudre des problèmes de facturation et de recouvrement.
• Faire le lien avec les équipes Sales Operations, Service Operations, le Commerce et le Support pour garantir la fluidité des commandes et la satisfaction clients.
• Veiller au bon déroulement des clôtures mensuelles

Compétences :

• Rigoureux
• Très bonnes capacités de collaboration et de communication
• Excellentes capacités d’organisation et capacité à gérer plusieurs priorités
• Excellentes capacités d’analyse et de résolutions de problèmes
• Sens du service client

Qualification :

• Bac+2 à Bac+5 en Finance, administration des ventes
• Minimum 5 ans d’expérience dans la gestion de commandes avec encadrement d’équipe
• Expérience dans la gestion de base clients
• Anglais courant
• Maitrise de SalesForce est un plus

Company Overview 

At Axway, we’re more than a company—we’re a pioneer. For 25 years, we’ve been empowering organizations to achieve digital transformation and unlock innovation. With a presence in 100 countries, 11,000+ customers, and a global team of over 1,400+ passionate professionals, Axway is driving the future of enterprise integration. 

We’re on a mission to be the leader in our space, empowering our customers with secure, mission-critical software to manage and deliver impactful business outcomes from all their digital business interactions. 

Why Axway? 

We believe in the power of togetherness. When you’re part of Axway, you’re part of a culturally rich and globally connected community that thrives on exchanging ideas and tackling challenges head-on. Whether working remotely or onsite, you’ll find camaraderie, collaboration, and the support of leadership  to inspire you daily. 

Here, you’ll grow, innovate, and succeed because we’re better together. Each step forward in your personal journey is one we take as a team. Join us, and let’s accomplish extraordinary things together. 

Axway is a proud member of 74Software. Learn more about how Axway is transforming the future: https://www.axway.com/en. 

Ready to shape the future? Let’s get started—because at Axway, together, we can. Together, we will. 

Axway is an AA and EEO employer